提升門診服務能力，助力門診發(fā)展

為進一步提升門診管理質量與服務內涵，提高護士及導醫(yī)的服務意識，塑造良好的服務形象，使門診患者就醫(yī)更舒適、更便捷，張家港市第一人民醫(yī)院門診部于12月11日舉辦以“提升門診服務能力，助力門診發(fā)展”為主題的服務禮儀培訓，門診部全體護士及導醫(yī)參加培訓。

本次培訓請到中國好講師金獎、首屆中國農信好課程大賽金牌課程、國家級銀團合作先進個人獲得者“張磅礴”金牌講師來授課。本次培訓包含服務禮儀理念共識、服務禮儀形象規(guī)范、服務禮儀投訴應對、服務禮儀場景提升四個方面。培訓現(xiàn)場氣氛熱烈，互動性強。

經過培訓，大家學有所獲，了解了醫(yī)療的本質是“始于需求，終于滿意”、明白了服務理念是“多問一句”，領悟了“品質就是生命線”的深刻含義。

此次培訓不僅傳授了實用的溝通技巧，還激發(fā)了醫(yī)護人員的服務意識，為醫(yī)院“微笑天使”服務品牌注入了新的活力。期待門診部醫(yī)務人員在未來的工作中，能以更專業(yè)的態(tài)度和更溫馨的服務，為每一位患者帶去健康與關懷！